정신건강1 빡쌤의 감정코칭은 빡쎔 1, 목표 방문 고객의 니즈 해소와 빡쌤의 감정적 대응을 통한 고객 만족도 제고를 목표로 한다 2, 상황 전개와 분석 고객의 욕구와 자아 실현의 원리 대우를 원하는 심리적 배경 "왜 제게 공격적으로 말을 하세요?" "사장님이 먼저 그러셨잖아요!" 뭐라고? 이게 무슨 시츄에이션이었는지... 황당하기만 하다 일반적으로는 "왜 제게 공격적으로 말을 하세요?" 라고 하면 1, 어... 아닌데요...제가 그랬나요? 라고 회피하거나 2, 어... 그랬나요? 죄송합니다 라고 물러서거나 하지만 상황은 이상하게 흘러간다 튜블리스 휠셋의 공기 빠짐 현상을 설명을 하여도 원인을 들어려 하지 않는다 '자기 말을 끝까지 듣지 않는다고 ' 한다 바람이 자꾸 빠진다 밸브를 조였는데 더 잘 빠진다 원인이 무엇인가? 라는 것이 고객의.. 2021. 6. 22. 이전 1 다음